Le site du Consulat Général d’Italie à Charleroi compte désormais un nouvel outil d’assistance virtuelle: le chatbot. Il s’agit d’un programme qui simule une conversation par chat et qui, au travers d’une série de questions et réponses, sera en mesure de conduire les usagers vers les informations dont ils ont besoin. Le chatbot pourra répondre à un très large éventail de questions, en particulier celles concernant les services consulaires et les visas.
L’application a été présentée le 8 février dernier à Rome par l’Ambassadeur Riccardo GUARIGLIA, Secrétaire Général du Ministère italien des Affaires Etrangères et de la Coopération Internationale, avant qu’elle ne soit rendue disponible sur le site dudit Ministère ainsi que sur ceux des postes diplomatiques et consulaires, dont le Consulat Général d’Italie à Charleroi.
« Le Ministère des Affaires Etrangères ne s’occupe pas uniquement de politique étrangère stricto sensu. Nous fournissons une très large palette de services aux usagers aussi bien auprès du Ministère même à Rome qu’auprès des postes diplomatiques et consulaires italiens dans le monde dont le nombre dépasse les 200», a affirmé l’Ambassadeur GUARIGLIA, qui a testé en premier l’application. L’Ambassadeur GUARIGLIA a également rappelé que « le MAECI figure parmi les toutes premières Administrations italiennes à s’être doté d’un tel outil à grande échelle, ce qui prouve la grande attention dont font objet les matières concernant l’innovation numérique et la qualité des services rendus aux usagers. »
Etaient également présents à l’événement le Directeur Général pour la Diplomatie Publique et Culturelle, Alessandro De Pedys, ainsi que le Directeur Général pour les Italiens résidant à l’étranger et pour les Politiques Migratoires, Luigi Maria VIGNALI. Ces derniers ont souligné l’importance de cet outil aux fins de l’amélioration de la qualité des services destinés aux usagers ainsi que l’engagement de la Farnesina dans le domaine de l’innovation numérique.
